گزارش شاخص خرید سه ماهه اول 2021 که توسط Salesforce منتشر شده است، روند خرید دیجیتال را بر اساس تجزیه و تحلیل بیش از 1 میلیارد خریدار و 22 میلیارد بازدید از تجارت الکترونیکی در 51 کشور گزارش داده است.
گزارش شاخص خرید Salesforce هر سه ماه یکبار منتشر می شود و بینش واقعی تجارت دیجیتال را در بیش از 1 میلیارد خریدار به تصویر می کشد. با استفاده از Commerce Cloud، شاخص خرید با تحلیل فعالیت و آمار خرید آنلاین بیش از یک میلیارد خریدار در بیش از 51 کشور با تمرکز بر 11 بازار اصلی کار می کند. کشورهای ایالات متحده، کانادا، انگلیس، آلمان، فرانسه، ایتالیا، اسپانیا، ژاپن، هلند، استرالیا، نیوزیلند و اسکاندیناوی. شاخص خرید الکترونیک سه ماهه اول 2021 براساس تجزیه و تحلیل 1،989 سایت تجارت الکترونیک، 1.2 میلیارد خریدار، 22 میلیارد بازدید از 51 کشور انجام شده است.
شاخصهای کلیدی در روند تجارت الکترونیک بر اساس گزارش سیلزفورس در سه ماهه اول 2021
- ترافیک دیجیتال جهانی نسبت به سال گذشته 27 درصد رشد داشته است.
- تجارت الکترونیک جهانی نسبت به سال گذشته 58٪ رشد کرده است. ایالات متحده با رشد 45٪ در سال، هلند با 108٪، کانادا با 111٪، انگلستان با 91٪ و آلمان یه میزان61٪ رشد داشته است.
- خرید الکترونیک در دنیا در سال گذشته 31٪ رشد کرده است.
ترافیک جهانی که توسط دستگاه های کاربران اندازه گیری شده، رشد 28 درصدی سالانه در استفاده از رایانه های شخصی و رشد 29 درصدی در تلفن همراه را نشان می دهد. میزان ترافیک جهانی 27٪ رشد داشته است. در ایالات متحده رشد ترافیک بیشتر از 24٪ بوده است.
سفارش الکترونیک (order) در دنیا رشد 34 درصدی سالانه را برای رایانه های شخصی و 59 درصد رشد را برای دستگاه های همراه نشان می دهد. تجارت الکترونیکی موبایل با سرعت بسیار بالایی به رشد خود ادامه می دهد. به طور کلی، سفارشات جهانی در همه انواع دستگاه های کاربری 46٪ رشد سالانه داشته اند.
استفاده از عملکرد جستجو در سایت رشد متوسطی داشته است. فقط 8٪ از خریدهای آنلاین از نوار جستجوی سایت استفاده کرده اند. گفته می شود، 24٪ از کل درآمدهای حاصل شده، توسط خریدارانی است که در طول خرید خود از نوار جستجوی سایت استفاده کرده اند. در ایالات متحده، این رقم 20 درصد بوده است.
در سطح جهانی، ترتیب و میزان سهم بازدیدکنندگان بر اساس نوع دستگاه مورد استفاده کاربر در مناطقه مختلف متفاوت بود. موبایل 69٪ از سهم بازدیدها و 57٪ از کل سفارشات را به خود اختصاص داده است. واضح است که کسب و کارها باید تجربه تجارت الکترونیکی را برای کاربران تلفن همراه بهینه کنند.
نرخ تبدیل تجارت الکترونیکی بسته به هر کشور متفاوت است. بالاترین نرخ تبدیل مربوط به انگلیس با 3.5٪ است. کمترین نرخ تبدیل تجارت دیجیتال در اسپانیا با 1٪ است. نرخ تبدیل ایالات متحده برای فصل اول 2021 2.5٪ بود. استفاده از یادگیری ماشینی و برنامه های تجاری مبتنی بر هوش مصنوعی با شخصی سازی و تجربه بصری بهتر با استفاده از واقعیت افزوده (AR) و برنامه های کاربردی سه بعدی تعاملی می تواند نرخ تبدیل را بهبود بخشد. تجزیه و تحلیل برای به دست آوردن سناریوهای «سبد خرید رها شده» و بهبود تجربه کاربر در طول سفر خرید، با استفاده از قابلیت های ترکیبی بازاریابی CRM، مجازی سازی داده ها می تواند نرخ تبدیل را بهبود بخشد.
نرخ ترک جهانی سبد خرید در سه ماهه اول 2021 87٪ بوده است. این نرخ در موبایل 93٪ بود. در ایالات متحده، نرخ رها سازی سبد خرید برای کاربران موبایل 94٪ بود.
سهم بازدیدهایی که منبع مراجعه کننده آنها یک پلتفرم رسانه اجتماعی است، رشد داشته است. در سطح جهانی، 9٪ منبع بازدیدها از یک شبکه اجتماعی بوده است. در رایانه های لوحی(تبلت)، 13.9٪ بازدید از شبکه های اجتماعی و 11.8٪ بازدیدهای تلفن همراه (تلفن های هوشمند) از این پلتفرمها بوده است. در ایالات متحده، سهم تبلتها و تلفنهای هوشمند به ترتیب 19٪ و 12.4٪ بوده است.
گزارش شاخص خرید سه ماهه اول 2021 همچنین شامل هزینه خرید هر سبد، متوسط هزینه بازدید برای خریدها، و مقدار متوسط سفارش (AOV) و نرخ تخفیف است. در سطح جهانی، نرخ های تخفیف 18 درصد بود. نرخی که برای ایالات متحده به میزان 17 درصد بوده است. این تخفیف کمترین میزان تخفیفات فروش آنلاین در دو سال گذشته بوده است.
[/av_textblock] [av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ row_boxshadow=” row_boxshadow_color=” row_boxshadow_width=’10’ link=” linktarget=” link_hover=” padding=’0px’ highlight=” highlight_size=” border=” border_color=” radius=’0px’ column_boxshadow=” column_boxshadow_color=” column_boxshadow_width=’10’ background=’bg_color’ background_color=” background_gradient_color1=” background_gradient_color2=” background_gradient_direction=’vertical’ src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_breaking=” mobile_display=” av_uid=’av-kw5bhw’] [av_hr class=’custom’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=’#7bb0e7′ icon=’ue857′ font=’entypo-fontello’ av_uid=’av-kk8jxbw4′ custom_class=” admin_preview_bg=”] [av_icon_box position=’top’ icon_style=” boxed=” icon=’ue81f’ font=’entypo-fontello’ title=” link=” linktarget=” linkelement=” font_color=” custom_title=” custom_content=” color=” custom_bg=” custom_font=” custom_border=” av-medium-font-size-title=” av-small-font-size-title=” av-mini-font-size-title=” av-medium-font-size=” av-small-font-size=” av-mini-font-size=” av_uid=’av-kk8jy12r’ custom_class=” admin_preview_bg=”]