تکنولوژی سیار، برقراری ارتباط را در مراقبت‌های بهداشتی و خرید و فروش یکپارچه می‌کند.
آیا تا به حال چنین تجربه‌ای داشته‌اید؟ که به فروشگاه بروید، کارمندی را ببینید و درباره‌ی محصولی از او سوال بپرسید. همان موقع متوجه می‌شوید که او اصلا در این مجموعه کار نمی‌کند. در حالی که تلاش می‌کنید شخصی را پیدا کنید که به شما کمک کند، زمان و انرژی زیادی از دست می‌دهید.
یا می‌خواهید نوبت دکتر بگیرید، ولی وقتی تماس می‌گیرید به پیام صوتی منتقل می‌شوید. وقتی هم که از مطب دوباره با شما تماس می‌گیرند، سر جلسه هستید و نمی‌توانید به تماسشان پاسخ دهید. خلاصه درگیر این تلفن‌بازی‌ها می‌شوید و شاید قضیه حتی به قیمت سلامتتان تمام شود و کلاً بی‌خیال گرفتن نوبت شوید.
هر دوی این موارد از طریق تکنولوژی سیار قابل حلند. تکنولوژی سیار برقراری ارتباط به طریقی یکپارچه را برای انسان آسان‌تر می‌کند. دو شرکت که تازه با سرمایه‌گذاری‌های سیسکو آشنا شده‌اند، به دنبال کسب چنین تجربیات و جربیات دیگری مانند آن هستند که با نوآوری تکنولوژی سیار بیشتر یکپارچه باشند.
[/av_textblock] [/av_one_full] [av_three_fifth first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ row_boxshadow=” row_boxshadow_color=” row_boxshadow_width=’10’ link=” linktarget=” link_hover=” padding=’0px’ highlight=” highlight_size=” border=” border_color=” radius=’0px’ column_boxshadow=” column_boxshadow_color=” column_boxshadow_width=’10’ background=’bg_color’ background_color=” background_gradient_color1=” background_gradient_color2=” background_gradient_direction=’vertical’ src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_breaking=” mobile_display=” av_uid=’av-2tn47cx’] [av_image src=’https://arpco.co/wp-content/uploads/2019/12/Ehealth.jpg’ attachment=’11108′ attachment_size=’full’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ copyright=” animation=’no-animation’ av_uid=’av-k42azvav’ custom_class=” admin_preview_bg=”][/av_image] [/av_three_fifth] [av_two_fifth min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ row_boxshadow=” row_boxshadow_color=” row_boxshadow_width=’10’ link=” linktarget=” link_hover=” padding=’0px’ highlight=” highlight_size=” border=” border_color=” radius=’0px’ column_boxshadow=” column_boxshadow_color=” column_boxshadow_width=’10’ background=’bg_color’ background_color=” background_gradient_color1=” background_gradient_color2=” background_gradient_direction=’vertical’ src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_breaking=” mobile_display=” av_uid=’av-2ned2ht’] [av_textblock size=” av-medium-font-size=” av-small-font-size=” av-mini-font-size=” font_color=” color=” id=” custom_class=” template_class=” av_uid=’av-k42ayvn8′ sc_version=’1.0′ admin_preview_bg=”]دکتر، دکتر، اخبار رو برام با پیام ارسال کن.
تقریباً هر قسمتی از روز را با مولفه‌های دیجیتالی سر و کار داریم. از سفارش غذا گرفته تا حمل و نقل و برقراری ارتباط. ولی تا به امروز در بهداشت و درمان چنین چیزی چندان مهم نبوده است.
هنوز هم می‌توانید در مطب دکتر دستگاه فکس ببینید.استارتاپی مستقر در سان فرانسیسکو هدفش تغییر چنین موقعیتی است و می‌خواهد شکاف ارتباطی بین بیمار و دکتر را پر کند. شرکت Luma Health فهمیده است میانگین وقتی که بیمار منتظر می‌ماند، دو و نیم تا دوازده هفته است تا بتواند از دکتر نوبت بگیرد.
حتی اگر خدمات دهنده‌ی مراقبت‌های بهداشتی وقت خالی داشته باشد.موسسین این شرکت، پلتفرمی به وجود آوردند که رابطه‌ی بین بیمار و خدمات دهنده را ساده و موثر می‌کند. این ابزار، فرآیند را برای بیمار به شکل خودکار درمی‌آورد و می‌تواند در برنامه‌ریزی، ارجاع، اعتبارسنجی بیمه، ورودها یا حتی گفتگوهای مراقبتی و بهداشتی به بیمار کمک کند.
عدنان اقبال، یکی از موسسین این شرکت اطلاعات بیشتری درباره‌ی این موضوع در اختیارمان قرار می‌دهد.
[/av_textblock] [/av_two_fifth] [av_hr class=’short’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=” icon=’ue808′ font=’entypo-fontello’ av_uid=’av-k42b2q1c’ custom_class=” admin_preview_bg=”] [av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ row_boxshadow=” row_boxshadow_color=” row_boxshadow_width=’10’ link=” linktarget=” link_hover=” padding=’0px’ highlight=” highlight_size=” border=” border_color=” radius=’0px’ column_boxshadow=” column_boxshadow_color=” column_boxshadow_width=’10’ background=’bg_color’ background_color=” background_gradient_color1=” background_gradient_color2=” background_gradient_direction=’vertical’ src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_breaking=” mobile_display=” av_uid=’av-1wfq2yp’] [av_textblock size=” av-medium-font-size=” av-small-font-size=” av-mini-font-size=” font_color=” color=” id=” custom_class=” template_class=” av_uid=’av-k42b1ntt’ sc_version=’1.0′ admin_preview_bg=”]Health چطوری شروع به کار کرد؟
عدنان اقبال: یکی از بزرگ‌ترین مشکلات مراقبت‌های بهداشتی، دسترسی بیماران به مراقبتی که نیاز دارند در زمانی که به آن نیاز دارند است. بیمارانی را می‌دیدیم که حتی وقتی که نوبت خالی در دسترس بود، مجبور بودند منتظر نوبت ملاقات با دکتر بمانند. ولی ارجاع به موقع بیمار به درمان درست، کار آسانی نبود. از اینجا بود که ما کارمان را شروع کردیم.
باور داشتیم روشی به موقع و خودکار باید وجود داشته باشد که برای بیماران و خدمات دهندگان هم کاربردی باشد و هم آسان. بدون برنامه، بدون دانلود، بدون پورتال، بدون سختی‌های تشخیص هویت بیماران منتظر برای درمان و تطبیق بیماران با برنامه‌ی کلینیکی که در دسترس باشد. این‌ها دلایل ما برای ساخت پلتفرمی است که اولویتش ارسال پیام است، به این جهت که همه چیز را برای بیماران تا حد امکان ساده و آسان کنیم.
بیمار را چطور با درمان مناسبش تطبیق می‌دهید؟
عدنان اقبال: راهی پیدا کردیم که به زیرلایه‌های الکترونیکی سیستم‌های ثبت سوابق بهداشتی دسترسی دارد تا مطمئن شویم می‌توانیم بیمار را به خدمات دهنده، مکان، سازمان و نوع قرار ملاقات مناسبش مطابقت دهیم. چنین چیزی به ما اجازه می‌دهد پلتفرممان را گسترش دهیم تا به صورت خودکار (و هوشمندانه، با روبات‌های گفتگوی هوشمند) قبل از ملاقات با دکتر، در طول و هنگام ملاقاتشان و بعد از آن به بیمار پیام دهد.
همه با این هدف که به بیماران کمک کند سریع به دکتر مناسب دسترسی پیدا کند و به درمان درست برسد. به همان میزان هم اهمیت دارد که فرد برای نیازهای درمانی آینده‌اش در زمان درست و با دکتر مناسب، به سراغ این برنامه برگردد.
اولویت این تکنولوژی ارسال پیام و سیار بودن است. می‌توانید درباره‌ی ذات فراگریش توضیح دهید؟
عدنان اقبال: ما از همان ابتدا تصمیم گرفتیم اپ نسازیم. به طور کلی بخواهم بگویم، دیگر داریم می‌بینیم که مردم از اپ‌ها خسته شده‌اند. به خصوص وقتی موضوع مراقبت‌های درمانی مطرح باشد. ما می‌خواهیم راه حلی بسازیم که ساده و استفاده از آن آسان باشد و در دسترس هر آمریکایی باشد. ارسال پیام بهترین راه حل است. دیگر تقریباً هر کسی یک گوشی ساده با قابلیت دریافت پیام دارد.
از آن هم بهتر این است که با Luma Health شما می‌توانید به بیش از 20 زبان پیام بفرستید. به همین خاطر واقعاً راه حلی برای تمام بیماران است. بعضی از بهترین مواردی که داریم، جز جمعیتی هستند که خدمات خوبی به ایشان ارائه نمی‌شود. در حالی که بیماران واقعاً در تلاشند تا به مراقبت‌های درمانی دسترسی پیدا کنند و به محض این‌که دسترسی پیدا کردند، برایشان دشوار است در تماس بمانند و مراقبت‌های بهداشتیشان را مدیریت کنند.
مشارکت و سرمایه‌گذاری سیسکو چه تاثیری داشته است؟
عدنان اقبال: همه چیز با شراکت محصول شروع شد. سیسکو متخصص و پیشرو در ارتباطات است. وقتی قضیه به دسترسی بیمار مربوط می‌شود، موضوع فقط رساندن او به یک کلینیک نیست. ما می‌خواهیم وقتی بیمار چهار دیواری کلینیک را ترک کرد، نقاط دسترسی و ارتباط کلینیک با بیمار گسترش پیدا کند.
اینجاست که ارتباط مجازی یا ویدیویی می‌تواند واقعاً موثر باشد. گروه همکاری سیسکو نیز دیدگاه مشابهی داشتند. مثلاً بیماری را تصور کنید که برای سومین بار پیاپی از نوبت دکترش جا مانده است. اینجاست که باید از بیمار پرسید “دوست دارید در عوض یک نوبت مجازی داشته باشید؟”. آن‌ها می‌توانند به آن پیام جواب بله بدهند و سپس فقط روی لینک کلیک کنند تا نوبت مجازیشان شروع شود.
Cisco Webex امکانش را فراهم می‌کند تا نوبت ویدیویی دو طرفه بین بیمار و دکترش برقرار شود. حالا که سیسکو خودش سرمایه گذار است، دومین بخش توانایی دستیابی به شرکت‌های بسیار بزرگ سیستم‌های سلامتی است که در ابتدا حاضر نبودند با استارتاپی که تازه در مراحل اولیه است کار کنند. با یکدیگر، در حال گسترش و تقویت تاثیرات جمعیمان در کمک به بیماران بیشتر برای وصل کردنشان به درمان مناسب هستیم.
[/av_textblock] [/av_one_full][av_three_fifth first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ row_boxshadow=” row_boxshadow_color=” row_boxshadow_width=’10’ link=” linktarget=” link_hover=” padding=’0px’ highlight=” highlight_size=” border=” border_color=” radius=’0px’ column_boxshadow=” column_boxshadow_color=” column_boxshadow_width=’10’ background=’bg_color’ background_color=” background_gradient_color1=” background_gradient_color2=” background_gradient_direction=’vertical’ src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_breaking=” mobile_display=” av_uid=’av-1ix8skh’] [av_textblock size=” av-medium-font-size=” av-small-font-size=” av-mini-font-size=” font_color=” color=” id=” custom_class=” template_class=” av_uid=’av-k42b4nqv’ sc_version=’1.0′ admin_preview_bg=”]تیاترو Theatro– تغییر تجربه‌ی خرید و فروش برای کارمندان و مشتریان
شرکت جدید دیگری از نمونه سرمایه گذاری‌های سیسکو، در حال تغییر شرایط کاری برای کارمندانی است که در خرید و فروش، هتل‌ها، رستوران‌ها و کارخانجات کار می‌کنند یا صاحب تجارت‌های دیگرند. این کارمندان ممکن است در راهروهای فروشگاه راه بروند یا با ماشین آلات کار کنند.
آن‌ها ممکن است تا این لحظه واقعا به شبکه IP وصل نبوده باشند و در بهترین حالت برای ایجاد ارتباط به یک واکی تاکی مجهز بوده باشند. تیاترو این نیروی کار را به شبکه‌ی IP شرکتشان متصل می‌کند. این امر توسط دستگاه IoT سیار هدایت کننده‌ی صوتی امکان پذیر است.
آن‌ها می‌توانند این دستگاه را به کمربندشان آویزان کنند، داخل پیشبندشان بگذارند یا با بند دور گردنشان بیندازند.دستگاه IoT با دستیار مجازی جفت شده است و کارمندان می‌توانند از آن کمک بگیرند. می‌توانند از دستیار بخواهند آن‌ها را به همکارشان که در فروشگاه مستفر است متصل کند و بپرسد چه چیزی در انبار است یا خیلی سریع لیست قیمت بگیرد.
کارمندانی که از تیاترو استفاده می‌کنند همچنین می‌توانند از صدایشان استفاده کنند تا در سیستم‌های اطلاعاتی موجود شرکت از هر کجای تسهیلات که باشند، دنبال اطلاعات بگردند.با مدیر عامل شرکت، کریس تاد صحبت کردیم.صحبتمان درباره‌ی این بود که این راه حل IoT سیار جدید، همه را به شبکه‌شان متصل می‌کند و بهشان اجازه می‌دهد حین انجامش هم در حالت آماده باش باشند و هم دست‌هایشان آزاد باشند.
[/av_textblock] [/av_three_fifth] [av_two_fifth min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ row_boxshadow=” row_boxshadow_color=” row_boxshadow_width=’10’ link=” linktarget=” link_hover=” padding=’0px’ highlight=” highlight_size=” border=” border_color=” radius=’0px’ column_boxshadow=” column_boxshadow_color=” column_boxshadow_width=’10’ background=’bg_color’ background_color=” background_gradient_color1=” background_gradient_color2=” background_gradient_direction=’vertical’ src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_breaking=” mobile_display=” av_uid=’av-11jdxgh’] [av_image src=’https://arpco.co/wp-content/uploads/2019/12/Ehealth1.jpg’ attachment=’11114′ attachment_size=’full’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ copyright=” animation=’no-animation’ av_uid=’av-k42b9htc’ custom_class=” admin_preview_bg=”][/av_image] [/av_two_fifth] [av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ row_boxshadow=” row_boxshadow_color=” row_boxshadow_width=’10’ link=” linktarget=” link_hover=” padding=’0px’ highlight=” highlight_size=” border=” border_color=” radius=’0px’ column_boxshadow=” column_boxshadow_color=” column_boxshadow_width=’10’ background=’bg_color’ background_color=” background_gradient_color1=” background_gradient_color2=” background_gradient_direction=’vertical’ src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_breaking=” mobile_display=” av_uid=’av-uuhy3l’] [av_textblock size=” av-medium-font-size=” av-small-font-size=” av-mini-font-size=” font_color=” color=” id=” custom_class=” template_class=” av_uid=’av-k42b5l5n’ sc_version=’1.0′ admin_preview_bg=”]تکنولوژی شما چگونه تجربه‌ی فراگیرتری برای کارگران ساعتی می‌سازد؟
کریس تاد: اکثر کارگران ساعتی، چه در کار خدماتی باشند چه خرید و فروش یا تولید، چنانچه میز کار نداشته باشند، با شبکه‌های شرکتشان در تماس نیستند. وقتی سر کار می‌آیند، مجبورند دستگاه شخصیشان را خاموش کنند و بدون اتصال به اینترنت به کارشان برسند.
اگر به چیزی نیاز داشته باشند، باید خودشان با پا به سراغ اطلاعات بگردند، چون وسیله‌ی ارتباط سیار ندارند. تیاترو این مشکل را حل می‌کند. چون ما دستگاه سیار IoT را درست کردیم و این دستگاه به آن‌ها چنین امکانی می‌دهد که از دستیار مجازی خودشان به طور مستقیم اطلاعات را بگیرند.
این دستگاه مثل سیری یا الکسا برای کارمندان است، ولی برای کار هر کس شخصی سازی شده است تا بهره‌وری بیشتری داشته باشند.
می‌توانید مثالی از ماجرای کارمند معمولی قبل و بعد از داشتن تیاترو بیاورید؟
کریس تاد: مثلاً من در یک فروشگاه تعمیرات خانگی کار می‌کنم و تازه کار هستم. می‌خواهم درباره‌ی لوله‌کشی سوال بپرسم. می‌توانم دکمه‌ی روی دستگاه IoT خودم را فشار بدهم و بگویم: “سلام، لوله کشی” و آن هم من را به شخصی که در آن بخش کار می‌کند متصل می‌کند.
اگر بخواهم قیمتی را بررسی کنم، به دستیار مجازی می‌گویم “لیست قیمت”. دستیار مجازی می‌پرسد “شماره‌ی بارکد چیست؟” بعد دنبالش می‌گردد و جواب را به من می‌گوید. وقتی کارمند همراه با مشتری است، خیلی سریع به جواب نیاز دارد.
دستیار مجازی ما خیلی سریع فرد را به اطلاعاتی که نیاز دارد تا جواب سوالش را بگیرد، وصل می‌کند. هدف ما ساخت فناوری‌ای است که کارمندان را قادر بسازد حتی در روز اول کاریشان نیز هر سوالی را که مشتری می‌پرسد، جواب دهند.
تیاترو و Luma Health نمونه‌هایی از تکنولوژی سیار هستند که ارتباط را به روشی یکپارچه برای آدم‌ها آسان‌تر می‌کند. در حالی که اجازه می‌دهند شرکتها برای حل چالش‌های کاری پیچیده که مدام در حال افزایشند، از امکاناتی مانند هوش مصنوعی و همکاری شناختی استفاده کنند.
تکنولوژی نه تنها روش کار آدم‌ها را تغییر می‌دهد، بلکه حتی روشی که خدمات مشتری و بهداشتی و درمانی به آن‌ها عرضه می‌شود را هم عوض می‌کند.
[/av_textblock] [/av_one_full][av_hr class=’custom’ height=’50’ shadow=’no-shadow’ position=’center’ custom_border=’av-border-thin’ custom_width=’50px’ custom_border_color=” custom_margin_top=’30px’ custom_margin_bottom=’30px’ icon_select=’yes’ custom_icon_color=’#7bb0e7′ icon=’ue857′ font=’entypo-fontello’ av_uid=’av-k4b71bvw’ custom_class=” admin_preview_bg=”] [av_social_share title=’این مطلب را به اشتراک بگذارید.’ style=’minimal’ buttons=’custom’ share_facebook=’aviaTBshare_facebook’ share_twitter=’aviaTBshare_twitter’ share_pinterest=’aviaTBshare_pinterest’ share_gplus=’aviaTBshare_gplus’ share_linkedin=’aviaTBshare_linkedin’ share_mail=’aviaTBshare_mail’ av_uid=’av-k4b6xs3w’ custom_class=” admin_preview_bg=”]
